DEL I – SPLOŠNE DOLOČBE in SKLENITEV POGODBE 

 

1. člen, Splošne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Splošni pogoji) urejajo pravice in obveznosti med družbo Valy, d.o.o., Kranj kot ponudnikom oziroma prodajalcem (v nadaljevanju: prodajalec) ter kupcem oziroma uporabnikom spletne trgovine (v nadaljevanju: kupec ali potrošnik, kadar gre za fizično osebo, ki pridobiva blago za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti).

Splošni pogoji urejajo zlasti uporabo spletne trgovine, registracijo uporabnikov, oddajo in izvedbo naročil, sklenitev pogodb na daljavo, načine plačila, dostavo blaga, pravico do odstopa od pogodbe, uveljavljanje zahtevkov zaradi neskladnosti blaga, garancijske zahtevke, pritožbeni postopek, izvensodno reševanje potrošniških sporov ter druga vprašanja, povezana s poslovanjem spletne trgovine.

Ti Splošni pogoji so pripravljeni skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in upoštevajo Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijski zakonik (OZ), Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), predpise s področja varstva osebnih podatkov.

Z uporabo spletne trgovine, registracijo uporabniškega računa ali oddajo naročila uporabnik potrjuje, da je s temi Splošnimi pogoji seznanjen in jih sprejema.

2. člen, Identifikacija prodajalca
Upravljavec spletne trgovine in prodajalec:

Valy, podjetje za proizvodnjo in trgovino s športno opremo, d.o.o.

Sedež in poslovni naslov prodajalca: 

Cesta na Brdo 52, 4000 Kranj, Slovenija

Ostali podatki prodajalca:

Matična številka: 5291917000
ID za DDV: SI83307745
Družba je zavezanka za DDV.

Elektronski naslov: trgovina@valy.si ali info@valy.si 
Telefon: +386 (0)4 20 45 007

Družba je vpisana v sodni register Republike Slovenije, Okrožno sodišče v Kranju, vložna številka 10042000.

Temeljna dejavnost podjetja je 47.630 (Trg.dr.s športno opremo).

(v nadaljevanju: prodajalec)

3. člen, Področje uporabe
Ti Splošni pogoji veljajo za vse pogodbe, sklenjene med prodajalcem in kupcem preko spletne trgovine prodajalca.

Ti pogoji se uporabljajo za:

-       prodajo blaga preko spleta,

-       oddajo naročil za dostavo na območju Republike Slovenije in držav članic Evropske unije, kjer prodajalec omogoča dostavo,

-       spletno naročilo z osebnim prevzemom naročenega blaga.

Ti pogoji se ne uporabljajo za servisne storitve, ki se izvajajo individualno v poslovalnici prodajalca, razen če je posamezno drugače določeno v teh pogojih.

Če je kupec pravna oseba, samostojni podjetnik ali druga oseba, ki kupuje v zvezi s svojo poklicno oziroma pridobitno dejavnostjo, se določbe zakonodaje o varstvu potrošnikov ne uporabljajo.

4. člen, Definicije
Pojmi, uporabljeni v teh Splošnih pogojih, imajo naslednji pomen:

a)    spletna trgovina pomeni spletno prodajno mesto prodajalca;

b)    kupec pomeni vsako osebo, ki odda naročilo preko spletne trgovine;

c)    potrošnik pomeni fizično osebo, ki kupuje blago za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti;

d)    blago pomeni premične stvari, ki jih prodajalec ponuja v prodajo preko spletne trgovine;

e)    pogodba na daljavo pomeni pogodbo, sklenjeno med prodajalcem in kupcem brez istočasne fizične prisotnosti pogodbenih strank, izključno z uporabo sredstev za komuniciranje na daljavo;

f)     uporabniški račun pomeni registriran uporabniški profil v spletni trgovini;

g)    trajni nosilec podatkov pomeni vsako sredstvo, ki kupcu omogoča shranjevanje informacij na način, dostopen za prihodnjo uporabo.

5. člen, Dostopnost predpogodbenih informacij
Prodajalec kupcu pred sklenitvijo pogodbe zagotavlja informacije, določene z veljavno zakonodajo, zlasti:

• podatke o identiteti prodajalca,
• bistvene značilnosti blaga,
• končno ceno blaga, vključno z davki,
• stroške dostave in druge dodatne stroške,
• pogoje plačila,
• pogoje dostave in izvedbe,
• pogoje, roke in postopek za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe in vračila blaga,
• informacije o odgovornosti za neskladnost blaga,
• informacije o garanciji, kadar je ta podana,
• informacije o postopku obravnave pritožb,
• informacije o izvensodnem reševanju sporov.
  Prodajalec ni zavezan posebnim kodeksom ravnanja, razen če je na spletni strani izrecno navedeno drugače.

6. člen, Registracija uporabnika/kupca in nakup brez registracije
Nakup v spletni trgovini je mogoč z registracijo uporabniškega računa (z e-pošto in izbranim geslom) ali brez registracije (“Nakup kot gost”). Že registrirani uporabniki se ob nakupu prijavijo v svoj profil z e-pošto in izbranim geslom.

Ob registraciji mora uporabnik posredovati resnične, popolne in ažurne podatke, ter izbrati geslo.

Uporabnik je odgovoren za varovanje svojih prijavnih podatkov in za vse aktivnosti, opravljene preko njegovega uporabniškega računa.

Prodajalec ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi nepooblaščene uporabe uporabniškega računa, če ta ni posledica ravnanja prodajalca.

Prodajalec si pridržuje pravico onemogočiti ali izbrisati uporabniški račun v primeru zlorabe ali kršitev teh pogojev.

Kupec lahko naročilo odda tudi brez ustvarjenega uporabniškega računa kot gostujoči kupec.

V takem primeru mora zagotoviti vse podatke, potrebne za sklenitev prodajne pogodbe na daljavo, izvedbo naročila, dostavo in komunikacijo v zvezi z naročilom.

7. člen, Tehnični koraki za sklenitev pogodbe
Postopek oddaje naročila praviloma obsega naslednje korake:

• izbor izdelka in dodajanje v košarico;
• pregled vsebine košarice;
• prijava registriranega uporabnika, registracija novega uporabnika ali nadaljevanje kot gost;
• v primeru nove registracije ali nadaljevanja kot gost, uporabnik navede podatke za dostavo in sicer: elektronski naslov, ime in priimek, naslov in kontaktni telefon;
• izbira načina dostave (skupaj s stroškom dostave) ali izbira prevzema v poslovalnici;
• izbira načina plačila (plačilna kartica, nakazilo na TRR, Leanpay, gotovina ob prevzemu);
• pregled vseh podatkov pred oddajo naročila;
• oddaja naročila s klikom na ustrezen potrditveni gumb “Zaključi naročilo”.

Pred dokončno oddajo naročila je kupcu omogočen pregled vseh bistvenih podatkov naročila, zlasti:

-       izbranih izdelkov,

-       količin,

-       končne cene (ki vključuje davek na dodano vrednost),

-       stroškov dostave,

-       podatkov za dostavo,

-       izbranega načina plačila.

Kupec lahko pred oddajo naročila podatke spremeni ali popravi, ali pa izbriše vsebino celotne košarice.

Po oddaji naročila spremembe niso več zagotovljene in so možne le, če jih prodajalec še lahko upošteva.

8. člen, Sklenitev in hramba pogodbe
Prikaz blaga v spletni trgovini predstavlja vabilo k oddaji ponudbe.

Kupoprodajna pogodba med kupcem in prodajalcem je sklenjena, ko prodajalec kupcu pošlje potrditev sprejema naročila.

Po sklenitvi pogodbe se pogoji in cena naročila ne spreminjajo, razen če zakon določa drugače ali se pogodbeni stranki izrecno dogovorita drugače.

Sklenjena pogodba se hrani pri prodajalcu v elektronski obliki. Kupec na svoj e-naslov prejme potrditev naročila, račun pa skladno z dejanskim načinom izvedbe naročila in veljavno zakonodajo.

Registrirani uporabniki lahko do podatkov o svojih naročilih dostopajo preko uporabniškega računa, če je takšna funkcionalnost omogočena.

Kupec lahko zahteva dodatne informacije glede sklenjene pogodbe preko kontaktnih podatkov prodajalca.

Pogodbe preko spletne trgovine se sklepajo v slovenskem jeziku.

Če prodajalec omogoči tudi druge jezikovne različice, je v primeru neskladja odločilna slovenska različica, razen če zakon določa drugače.

 

DEL II – CENE, PLAČILA, DOSTAVA, OSEBNI PREVZEM, NEPREVZEM POŠILJKE, SERVIS KOLES

9. člen, Ponudba blaga in bistvene lastnosti izdelkov
Prodajalec v spletni trgovini objavlja ponudbo blaga s podatki o bistvenih lastnostih posameznih izdelkov.

Opis izdelka praviloma vsebuje naziv izdelka, proizvajalca oziroma blagovno znamko, kadar je relevantno, bistvene tehnične oziroma funkcionalne lastnosti, končno ceno, prejšnjo ceno in popust v primeru znižanja v skladu z veljavno zakonodajo, informacijo o morebitni garanciji, podatke o razpoložljivosti, kadar so ti znani. 

Fotografije izdelkov so informativne narave in ne zagotavljajo nujno popolne skladnosti z dejanskim videzom izdelka, zlasti glede barvnih odtenkov, ki so lahko odvisni tudi od nastavitev uporabnikove naprave.

10. člen, Cene
Vse cene v spletni trgovini so izražene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen če je izrecno navedeno drugače.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila.

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila, pri čemer spremembe ne vplivajo na že sklenjene pogodbe.

Akcijske, promocijske ali posebne cene veljajo pod pogoji in v obdobju, kot je navedeno ob posamezni ponudbi.

V primeru očitne napake pri ceni (npr. tehnična napaka, očitno napačen vnos, očitno nesorazmerna cena glede na običajno tržno vrednost izdelka), si prodajalec pridržuje pravico kupca obvestiti o napaki in predlagati ustrezno rešitev, vključno z možnostjo odstopa od pogodbe, če pogodbe zaradi očitne napake ni mogoče veljavno izpolniti.

11. člen, Stroški dostave
Stroški dostave se kupcu prikažejo pred dokončno oddajo naročila.

Če stroškov dostave zaradi narave naročila ni mogoče vnaprej razumno izračunati, je kupec pred oddajo naročila jasno obveščen, da lahko nastanejo dodatni stroški.

Prodajalec lahko občasno omogoči brezplačno dostavo pod pogoji, ki so jasno navedeni ob posamezni ponudbi.

Za dostavo v druge države članice Evropske unije se lahko uporabljajo drugačni stroški dostave, ki so prikazani pred oddajo naročila.

12. člen, Načini plačila
Prodajalec omogoča naslednje načine plačila:

(1) Plačilo po predračunu

Kupec lahko kupnino poravna z bančnim nakazilom na transakcijski račun prodajalca na podlagi predračuna. Prodajalec začne z obdelavo naročila po prejemu celotnega plačila, razen če ni drugače dogovorjeno.

(2) Plačilo s plačilnimi karticami

Prodajalec omogoča plačilo z izbranimi plačilnimi karticami, kot so navedene v spletni trgovini. Plačilne transakcije se izvajajo preko pogodbenega ponudnika plačilnih storitev Bankart. Če se odločite za plačilo s kartico, se vam bo po zaključku naročila prikazal obrazec, v katerega vnesite imetnika kartice, številko kartice, veljavnost kartice ter CVC kodo (trimestna številka na hrbtni strani kartice v prostoru za podpis). 

Prodajalec ne hrani celotnih podatkov o plačilnih karticah, razen če je to izrecno omogočeno skladno z veljavnimi standardi in zakonodajo.

V primeru nepooblaščene uporabe vaše kreditne kartice pri nakupu se ravnajte po navodilih, ki vam jih določa izdajatelj vaše kreditne kartice ter nas nemudoma obvestite.

(3) Plačilo po povzetju

Kadar je ta možnost omogočena, lahko kupec kupnino poravna ob prevzemu pošiljke. Ob prevzemu kupec prejme račun, kupnino pa poravna dostavnemu uslužbencu. Plačilo z gotovino ob prevzemu je omogočeno le pri naročilih do 499,00 EUR. Ta omejitev predstavlja poslovno odločitev prodajalca.

Morebitne dodatne stroške, ki jih zaračuna izvajalec dostave zaradi izbranega načina plačila, nosi kupec, če je bil o tem predhodno jasno obveščen.

Prodajalec si pridržuje pravico omejiti ali onemogočiti plačilo po povzetju za posamezne vrste blaga, višje vrednosti naročil ali določene dostavne lokacije.

Pred izbiro obročnega plačila se kupec seznani s pogoji financiranja zunanjega ponudnika.

(4) Obročno plačilo preko Leanpay

Prodajalec lahko omogoča obročno financiranje preko zunanjega pogodbenega ponudnika kreditiranja.

V primeru izbire te možnosti kupec sklepa pogodbeno razmerje neposredno z zunanjim ponudnikom financiranja, pod pogoji tega ponudnika.

Prodajalec ne nastopa kot kreditodajalec in ne odloča o odobritvi financiranja.

Za pogoje kreditiranja, obresti, stroške, pogoje odobritve in druge pogoje velja dokumentacija zunanjega ponudnika financiranja.

Plačilo koles je možno le po predračunu, s plačilno kartico ali na obroke. Koles s plačilom po povzetju ne pošiljamo. Z osebnim prevzemom v fizični trgovini je možno plačilo z gotovino, Leanpay in plačilnimi karticami.

13. člen, Dostava in osebni prevzem
Prodajalec dostavlja blago na območju Republike Slovenije ter v izbrane države članice Evropske unije, kjer je dostava omogočena. Dostavo opravljajo pogodbeni izvajalci dostavnih storitev, ki jih izbere prodajalec.

Predvideni roki dostave so okvirni in odvisni od dostavne službe, razen če je za posamezno naročilo izrecno dogovorjen fiksni rok dostave. Prodajalec pa si prizadeva, da dobave opravi v najkrajšem možnem času.

Če naročenega blaga ni na zalogi ali dostava zaradi objektivnih razlogov ni mogoča v predvidenem roku, bo prodajalec kupca o tem obvestil v razumnem roku in mu ponudil ustrezno rešitev.

Dostava koles in večjih oziroma volumensko zahtevnejših paketov se organizira po predhodnem dogovoru s kupcem. Prodajalec kupca o načinu in predvidenem roku takšne dostave obvesti po obdelavi naročila.

Tveganje za izgubo ali poškodovanje blaga preide na kupca, ko kupec oziroma tretja oseba, ki jo določi kupec in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom.

Če kupec sam organizira prevoz, tveganje preide ob izročitvi blaga prevozniku.

Prodajalec si pridržuje pravico omejiti dostavo določenih izdelkov na posamezna geografska območja, kadar to izhaja iz logističnih, tehničnih, varnostnih ali pogodbenih razlogov. Informacije o omejitvah dostave so kupcu na voljo pred oddajo naročila. 

Če je ta možnost omogočena za določeno naročeno blago, lahko kupec naročeno blago prevzame osebno v poslovalnici prodajalca. Če prodajalec to omogoča, lahko kupec ob osebnem prevzemu uporabi tudi načine plačila, ki so na voljo v poslovalnici.

Kupec je o možnosti prevzema obveščen med postopkom naročila.

Prodajalec kupca obvesti, ko je naročilo pripravljeno za prevzem.

Blago mora kupec prevzeti v razumnem roku po prejemu obvestila, razen če ni dogovorjeno drugače.

Prodajalec lahko zahteva ustrezno identifikacijo kupca ali pooblaščene osebe ob prevzemu.

14. člen, Neuspešna dostava in neprevzem pošiljke
Kupec je dolžan zagotoviti pravilne in popolne podatke za dostavo ter omogočiti prevzem naročenega blaga.

Če dostava ni uspešna zaradi razlogov na strani kupca (npr. napačen naslov, nedosegljivost, neutemeljen neprevzem pošiljke, zavrnitev prevzema brez zakonitega razloga), lahko prodajalcu nastanejo dodatni stroški. V takem primeru lahko prodajalec od kupca zahteva povračilo dejansko nastalih in izkazanih stroškov, če so ti neposredna posledica ravnanja kupca.

To ne posega v pravico potrošnika do zakonitega odstopa od pogodbe skladno s temi pogoji in veljavno zakonodajo.

15. člen, Servis koles
Prodajalec poleg prodaje blaga omogoča tudi servisne storitve za kolesa.

Servisne storitve se praviloma izvajajo fizično v poslovalnici prodajalca po individualnem dogovoru s stranko. 

Objava informacij o servisnih storitvah na spletni strani sama po sebi ne pomeni sklenitve pogodbe na daljavo.

Pogoji izvedbe posamezne servisne storitve, vključno z obsegom del, roki, ceno in morebitnimi dodatnimi stroški, se določijo individualno.

Pred začetkom izvedbe servisne storitve se potrošnika, kadar je to glede na naravo storitve mogoče, seznani z okvirnim obsegom storitve, predvideno ceno oziroma načinom izračuna cene ter predvidenim rokom izvedbe.

Za servisne storitve se uporabljajo splošna pravila obligacijskega prava ter morebitni posebni dogovor med strankama.

Če je servisna storitev opravljena za potrošnika, se uporabljajo tudi relevantne prisilne določbe zakonodaje o varstvu potrošnikov.

 

DEL III – PRAVICA DO ODSTOPA, VRAČILA, NESKLADNOST, GARANCIJA, REKLAMACIJE

16. člen, Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga in vračilo blaga
Potrošnik (fizična oseba) ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Odstopni rok začne teči:

-       pri prodajni pogodbi: od dneva, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom;

-       če je potrošnik z enim naročilom naročil več kosov blaga, ki se dostavijo ločeno: od dneva prevzema zadnjega kosa;

-       če gre za dostavo blaga v več pošiljkah ali delih: od dneva prevzema zadnje pošiljke ali dela.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik prodajalca pred iztekom odstopnega roka nedvoumno obvestiti o svoji odločitvi o odstopu. Obvestilo lahko poda:

-       po elektronski pošti,

-       pisno po pošti,

-      z uporabo obrazca za odstop,

-       z drugo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja volja za odstop.

Potrošnik mora blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu od pogodbe.

Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen če je izrecno navedeno drugače.

Potrošnik mora z blagom ravnati skrbno in ga vrniti v stanju, ki omogoča presojo njegove narave, lastnosti in delovanja. Priporočljivo je, da potrošnik blago vrne v originalni embalaži, če je to mogoče, oziroma v drugi ustrezni zaščitni embalaži. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Prodajalec ne sprejema pošiljk z odkupnino, razen če je predhodno drugače dogovorjeno. 

Za pravočasnost odstopa in vračila zadostuje, da je obvestilo oziroma blago prodajalcu poslano pred iztekom roka.

17. člen, Učinki odstopa od pogodbe brez navedbe razloga
Če potrošnik veljavno odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, mu prodajalec brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, ki jo ponuja prodajalec. Če je potrošnik izrecno izbral dražji način dostave od najcenejše standardne dostave, prodajalec ni dolžan povrniti dodatnih stroškov take izbire.

Prodajalec vračilo izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače.

Prodajalec lahko vračilo plačila zadrži, dokler:

-       ne prejme vrnjenega blaga; ali

-       potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj,

odvisno od tega, kaj nastopi prej.

18. člen, Izključitve pravice do odstopa
Pravica do odstopa od pogodbe se ne uporablja v primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja.

To vključuje zlasti primere:

-       blaga, izdelanega po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojenega njegovim osebnim potrebam;

-       blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;

-       zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je bil pečat po dostavi odprt;

-       drugih zakonsko določenih izjem.

Če posamezna izjema ni relevantna za ponudbo prodajalca, se ne uporablja.

19. člen, Neskladnost blaga
Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh (2) letih od dobave blaga.

Blago je skladno s pogodbo zlasti kadar:

-       ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti;

-       ima funkcionalnost, združljivost in druge lastnosti, dogovorjene v pogodbi;

-       je primerno za namen, za katerega ga potrošnik potrebuje, če je prodajalca s tem seznanil in je prodajalec s tem soglašal;

-       je dobavljeno z vsemi dodatki, navodili in embalažo, kot je običajno pričakovano;

-       ustreza običajnim pričakovanjem glede trajnosti, funkcionalnosti in kakovosti.

Potrošnik mora prodajalca o neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.

Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave blaga, se domneva, da je neskladnost obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali če je ta domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

Potrošnik mora prodajalca obvestiti o neskladnosti, jo čim bolj natančno opisati ter omogočiti pregled blaga - OBRAZEC.

20. člen, Uveljavljanje pravic iz naslova neskladnosti
Če je blago neskladno, lahko potrošnik, ki je o neskladnosti pravočasno obvestil prodajalca, uveljavlja pravice skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga, kot to določa 82. člen ZVPot-1. Za vzpostavitev skladnosti lahko potrošnik izbira med: popravilom blaga; ali zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:

-       je izpolnitev izbranega zahtevka nemogoča; ali

-       bi izpolnitev povzročila prodajalcu nesorazmerne stroške glede na drugi način vzpostavitve skladnosti.

Prodajalec mora vzpostaviti skladnost blaga brezplačno, v razumnem roku, ki ne sme biti daljši od 30 dni od obvestila o neskladnosti. Ta rok se lahko izjemoma podaljša za čas, ki je nujno potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, pri čemer mora prodajalec o razlogih za podaljšanje obvestiti potrošnika pred iztekom roka.

Skladno s 83. členom ZVPot-1 lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe, če prodajalec neskladnosti ne odpravi skladno z zakonom, če se neskladnost pojavi kljub poskusu odprave, če prodajalec izjavi, da neskladnosti ne bo odpravil, ali če narava neskladnosti upravičuje takojšnje znižanje kupnine oziroma odstop od pogodbe.

Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik ne glede na zgornje določbe odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost neznatna.

21. člen, Postopek uveljavljanja neskladnosti
Potrošnik lahko zahtevek zaradi neskladnosti uveljavlja z izjavo in na enega izmed naslednjih načinov:

-       osebno v poslovalnici prodajalca,

-       pisno po pošti,

-       po elektronski pošti na kontaktni naslov prodajalca,

-       z uporabo reklamacijskega obrazca, ki ga prodajalec omogoča na svoji spletni strani kot prilogo teh splošnih pogojev.

Uporaba reklamacijskega obrazca ni pogoj za uveljavljanje pravic iz naslova neskladnosti blaga.

Prodajalec lahko od potrošnika zahteva predložitev razumnega dokazila o nakupu, opis zatrjevane neskladnosti ter omogočitev pregleda blaga.

Če je obstoj neskladnosti sporen, prodajalec potrošnika o svoji odločitvi pisno obvesti najkasneje v osmih (8) dneh od prejema zahtevka.

22. člen, Garancija
Če je za posamezno blago izdana garancija, velja pod pogoji, določenimi v garancijski izjavi, ki je priložena posameznemu blagu, ter skladno z veljavno zakonodajo.

Če zakon za določeno vrsto blaga predpisuje obvezno garancijo, jo prodajalec zagotavlja v skladu z zakonom.

Če blago, za katero je izdana garancija, ne izpolnjuje specifikacij ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglasnem sporočilu, lahko potrošnik uveljavlja pravice iz garancije skladno z ZVPot-1.

Garancija ne izključuje, ne omejuje in ne nadomešča pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.

Kupec lahko garancijo uveljavlja skladno z garancijsko dokumentacijo.

23. člen, Garancijski postopek
Garancijski zahtevek lahko kupec uveljavlja pri prodajalcu, garantu ali pri pooblaščenem servisu, če je to določeno v garancijski izjavi.

Če se garancijski zahtevek uveljavlja pri prodajalcu, mora kupec omogočiti pregled izdelka in predložiti ustrezno dokazilo.

Garancijski postopek se vodi skladno z veljavno zakonodajo in garancijskimi pogoji.

24. člen, Pritožbe in druge reklamacije
Kupec lahko v zvezi z naročilom, storitvami ali poslovanjem prodajalca poda pritožbo ali drugo reklamacijo.

Pritožbo je mogoče vložiti:

-       pisno po pošti;

-       po elektronski pošti;

-       osebno v poslovalnici.

Prodajalec bo prejeto pritožbo obravnaval skrbno in v najkrajšem možnem času ter kupcu praviloma odgovoril najpozneje v 15 dneh od prejema. Prodajalec si prizadeva morebitne spore reševati na miren in sporazumen način.

 

DEL IV – ODGOVORNOST, VARSTVO PODATKOV, INTELEKTUALNA LASTNINA

25. člen, Informacije o reševanju potrošniških sporov
Prodajalec skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z veljavno zakonodajo.

Ta določba ne posega v pravico potrošnika, da svoje pravice uveljavlja pri pristojnih organih ali sodišču.

Potrošniki lahko informacije o možnostih izvensodnega reševanja potrošniških sporov pridobijo preko pristojnih nacionalnih organov in kontaktnih točk za varstvo potrošnikov. 

26. člen, Omejitev odgovornosti
Prodajalec si prizadeva zagotavljati točne, popolne in ažurne informacije v spletni trgovini.

Kljub temu se lahko pojavijo napake v opisih izdelkov, cenah, zalogah, fotografijah ali drugih podatkih.

Prodajalec ne odgovarja za manjša odstopanja, ki ne vplivajo na zakonske pravice kupca.

Nobena določba teh pogojev ne omejuje ali izključuje odgovornosti prodajalca, kadar takšna omejitev po zakonu ni dopustna.

27. člen, Varstvo osebnih podatkov
Prodajalec obdeluje osebne podatke skladno z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.

Podrobnejše informacije o vrstah osebnih podatkov, namenih obdelave, pravnih podlagah, rokih hrambe, pravicah posameznikov, kontaktnih podatkih za uveljavljanje pravic, so objavljene v ločeni Politiki zasebnosti, dostopni na spletni strani prodajalca.

28. člen, Uporaba spletne trgovine in intelektualna lastnina
Vse vsebine spletne strani in spletne trgovine prodajalca, vključno z besedili, fotografijami, grafičnimi elementi, logotipi, blagovnimi znamkami, podatkovnimi bazami, programsko opremo, besedilom pogodb in politik, ter drugo vsebino (v nadaljevanju: vsebine), so zaščitene z avtorskimi pravicami, pravicami industrijske lastnine oziroma drugimi pravicami intelektualne lastnine ter so v lasti prodajalca oziroma tretjih oseb, ki so prodajalcu podelile ustrezne pravice uporabe.

Uporabniku je dovoljena uporaba spletne strani in spletne trgovine izključno za osebne, nekomercialne namene in v skladu s temi splošnimi pogoji.

Podatki, informacije, tehnične rešitve, struktura spletne trgovine, baze podatkov in drugi elementi poslovanja prodajalca, ki niso javno namenjeni nadaljnji uporabi, se štejejo za varovane informacije prodajalca, če iz njihove narave ali okoliščin izhaja, da niso namenjeni prosti komercialni uporabi ali razširjanju. Njihova nepooblaščena uporaba, zbiranje, reproduciranje ali posredovanje tretjim osebam ni dovoljeno.

Brez predhodnega pisnega soglasja prodajalca ni dovoljeno reproduciranje, distribuiranje, javno priobčevanje, predelava, komercialna uporaba ali drugačno izkoriščanje vsebin, razen če je to izrecno dovoljeno z veljavno zakonodajo.

Uporabnik se zavezuje, da spletne strani in spletne trgovine ne bo uporabljal na način, ki bi:

-       posegal v varnost, delovanje ali razpoložljivost spletne strani oziroma spletne trgovine;

-       povzročal nesorazmerno obremenitev informacijskih sistemov prodajalca;

-       omogočal nepooblaščen dostop do podatkov ali sistemov;

-       vključeval avtomatizirano zbiranje podatkov, kopiranje vsebin ali druge oblike nepooblaščene uporabe.

V primeru kršitev teh določb si prodajalec pridržuje pravico sprejeti ustrezne ukrepe za zaščito svojih pravic in zakonitih interesov, vključno z omejitvijo dostopa do spletne strani ter uveljavljanjem pravnega varstva.

Če to zahteva veljavna zakonodaja ali pristojni organ, lahko prodajalec posreduje zahtevane podatke skladno z veljavnimi predpisi.

29. člen, Veljavnost in spremembe splošnih pogojev
Ti splošni pogoji veljajo od dneva njihove objave na spletni strani prodajalca.

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev.

Za posamezno pogodbo veljajo pogoji, ki so veljali v trenutku oddaje naročila.

30. člen, Končne določbe
Za vprašanja, ki niso urejena s temi pogoji, se uporablja pravo Republike Slovenije.

Če je posamezna določba teh pogojev nična, neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost ostalih določb.

Neveljavna določba se razlaga oziroma nadomesti na način, ki je najbližje njenemu gospodarskemu in pravnemu namenu, skladno z veljavno zakonodajo.

Prodajalec in kupec si bosta prizadevala spore reševati sporazumno. Za spore med prodajalcem in kupcem je pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v skladu z veljavnimi predpisi. Če kupec ni potrošnik, je za spore pristojno sodišče po sedežu prodajalca, če prisilni predpisi ne določajo drugače.

 

Zadnjič spremenjeno 21. 5. 2026

Datum prejšnje spremembe: 25. 2. 2025